1С:PLM Управление жизненным циклом – изменение порядка сервисного обслуживания и планы развития

Фирма "1С" совместно с компанией "КТ-Сегмент", входящей в холдинг "ЛЕНПОЛИГРАФМАШ", в 2020 году выпустила решение "1С:PLM Управление жизненным циклом" (далее – 1С:PLM).

Решение 1С:PLM предназначено для автоматизации управления жизненным циклом изделия, начиная от создания концепции изделия и НИОКР, конструкторско-технологической подготовки производства, и заканчивая выводом изделия из эксплуатации. Совместное использование 1С:PLM с CAD-системами, а также с системами 1С:ERP, 1С:MES, 1С:Документооборот позволяет сформировать в рамках предприятия единую экосистему управления жизненным циклом изделий (PLM), помогает перейти предприятиям на контракты полного жизненного цикла, гибко планировать выпуск продукции и управлять производством.

В связи с изменением приоритетов деятельности холдинг "ЛЕНПОЛИГРАФМАШ" и компания "КТ-Сегмент" предложили фирме "1С" передать продукт 1С:PLM другому партнеру для дальнейшего развития и сопровождения. В результате решений, принятых по итогам конкурса по выбору партнера для развития и сопровождения "1С:PLM Управление жизненным циклом", 1С:PLM развивает и сопровождает партнер
ООО "Райтек ДТГ", г. Тула. Сотрудники компании "КТ-Сегмент", занимавшиеся развитием и сопровождением 1С:PLM, вошли в состав компании "Райтек", обеспечив преемственность поддержки решения.

Совместно с партнером "Райтек" в 2026 году планируется выпуск новой редакции 1С:PLM, а также разработка на платформе "1С:Предприятие 8.5" нового продукта с расширенной функциональностью и выпуском в 2027 году. Подробная информация о выпуске новой редакции и нового продукта будет опубликована в информационных письмах для пользователей и партнеров на сайте фирмы "1С".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание 1С:PLM и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") соответствующей категории:

• 1С:Предприятие 8. PLM Управление жизненным циклом – 3-я Категория;
• 1С:PLM Управление жизненным циклом. Лицензия для дочерних обществ и филиалов – 1-я Категория;
• 1С:PLM Управление жизненным циклом. Расширение для 1С:ERP – 3-я Категория.

Подробную информацию о 1С:ИТС, 1С:КП Отраслевой и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "PLM Управление жизненным циклом", "PLM Управление жизненным циклом. Расширение для 1С:ERP" и "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/. Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию. Оценка производится путем оценивания в Личном кабинете пользователя на Портале ИТС.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "PLM Управление жизненным циклом" и "PLM Управление жизненным циклом. Расширение для 1С:ERP", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Райтек" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:PLM Управление жизненным циклом;
• телефон линии консультаций +7 (800) 333-54-02;
• адрес электронной почты: hl-plm@raytec.pro.

Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

В комплект основной поставки, а также лицензии для дочерних обществ и филиалов включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому". В комплект поставки расширения для "1С:ERP" включается купон на льготное сопровождение по "1С:КП Отраслевому". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой" соответствующей категории  (уровня "ПРОФ", или "Базовый") на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.