Партнерам - заказы с сайтов "1С" по монетизации "временных лицензий"

Информационным письмом №28028 от 01.02.2021 г. фирма "1С" дала пояснения партнерам и пользователям, как быстро восстановить работу 1С:Предприятия 8, если появилось сообщение "Обнаружено нарушение целостности системы". Даны конкретные рекомендации по поиску и удалению эмуляторов.

Понимая, что не всегда пользователь, даже с помощью партнера, может быстро выявить и очистить свои компьютеры, а бесперебойная работа программ "1С" при этом в ряде случав критична, например, в период расчета зарплаты, пользователям предлагается воспользоваться временными лицензиями на основные поставки, рабочие места и серверы, быстро восстановить работу, а параллельно искать взломы и спокойно проводить аудит системы.

Срок действия Временных лицензий 60 дней с момента активации, активация не позже 15 марта. Получить быстро и бесплатно может как сам пользователь, так и партнер по его просьбе на портале ИТС https://portal.1c.ru/software/registration, заполнив анкету – реальные ИНН, название организации, контакты клиента.

В инфописьме №28029 от 01.02.2021 г. партнерам было предложено помочь своим клиентам, которые столкнулись с данным сообщением: довести информацию, избавиться от пиратских версий, получить временные лицензии.

Не пугайте клиентов, общайтесь с клиентами предельно вежливо, используя навыки коммуникативных компетенций, материалы курсов обучения 1С по продажам https://1c.ru/rus/partners/training/default.jsp и Реальной автоматизации https://1c.ru/rus/partners/training/uc1/course.jsp?id=463, понимая, что клиентам в этой ситуации и так может быть непросто. Не нужно явно говорить клиенту, что он пират, даже если это так.

Следующий важный шаг – обеспечить, чтобы клиенты, получившие временные лицензии, в течение 60 дней провели аудит и приобрели аналогичные лицензии 1С:Предприятия без ограничения срока действия или удалили противоправный пиратский софт и восстановили работу ранее правомерно приобретенных лицензий без ограничения срока действия.

Для этого планируется использовать стандартные механизмы Заказов с сайтов "1С", подробно – инфописьмо №27657 от 05.10.2020 г. и https://its.1c.ru/db/partnerits#content:1636:hdoc.

Отличия работы с лидами по "временным лицензиям" от других типов лидов:

1. Лиды (клиенты, получившие временные лицензии) будут раздаваться партнерам самой фирмой 1С:
1. Если к указанному ИНН привязан ИТС/КП, лид уйдет партнеру, который заключил договор ИТС (если у этого партнера указана почта в системе заявок, партнер сам не приостановил получение лидов и не имеет текущих претензий от контрольной группы);
2. Если нет ИТС/КП или партнер по ИТС не участвует в получении заказов с сайтов (см. п.1a) - лиды будут распределяться в случайном порядке по региональному признаку, первой половине партнеров из рейтинга "Купить 1С:Предприятие" https://1c.ru/partners с учетом региона, т. е. лид из Перми будет в первую очередь предложен партнерам Перми и т. п.;
3. Пока раздаются только лиды из РФ.
2. Партнеры, ранее установившие себе блокировку приема заказов, их получать не будут.
3. Партнер, который не хочет принимать подобные лиды, но лиды других типов получать готов, должен отказаться от конкретного заказа по "временным лицензиям" в течение 3 рабочих часов с момента его прихода.
4. Партнер, получивший заказ этого типа, получит информацию, какие временные лицензии получил клиент.
5. Настоятельно рекомендуем после получения заказа "пробить" ИНН в общедоступных источниках, понять название организации, область деятельности, город, какие-то параметры, чтобы затем при общении с клиентом убедиться, что информация совпадает или уточнить расхождения. Например, если ИНН соответствует ИП с оборотом 1 млн руб в год и 2 сотрудниками, при этом получена временная лицензия на 100 рабочих мест – это повод задать уточняющие вопросы. Другой пример – указан ИНН и название крупного банка, контактное лицо – Председатель этого банка, при этом город с населением 30 тыс человек.
6. Партнер должен одним из первых вопросов спросить – есть ли другой партнер "1С", доволен ли клиент сотрудничеством, и если да – предложить клиенту обратиться в короткий срок к своему партнеру. Заявка при этом должна быть закрыта со статусом "оказана консультация" с обязательным подробным комментарием про партнера. Если партнер не напишет подробный комментарий – не считаем заявку отработанной, можем включить бан. При этом если клиент сам проявляет инициативу поработать с "назначенным" партнером, то не отказываться, но комментарий об этом в систему внести.
7. Обязательно должна вноситься информация о контактных лицах со стороны клиента.
8. Если переданный вам лид некачественный – не можете дозвониться, не отвечают на e-mail (основные признаки), ИНН/название/ФИО/телефон/e-mail похожи на фейковые, отменяйте заказ с обязательным подробным указанием причины, временные лицензии таким клиентам будут заблокированы. Но просим иметь ввиду, что не всегда, например, одноразовый e-mail означает некачественный лид, информацию надо проверять.
9. В типовой схеме обработки предусмотрен срок обработки заказа 19-20 дней. Если через 20 рабочих дней с момента приема в системе ИТС заказ не отмечен как выполненный, подвешенный или отмененный (т. е. заказ не закрыт) - ваша организация будет исключена из списков распределения заказов на сайтах "1С" (бан) до внесения информации. Чтобы этого не произошло – сделайте заказ подвешенным с обязательным комментарием.
10. Мы понимаем, что в лицензионных соглашениях и инфоматериалах срок действия временных лицензий 60 дней, поэтому продать за 20 дней – непростая задача. Но железный аргумент – нельзя откладывать покупку на последний день, т. к. еще потребуется установка, проверка, отладка, а возможно помощь в выявлении эмуляторов, и если этого не сделать заранее – бесперебойная работа организации может быть нарушена. Поэтому рекомендуем сразу "дожимать" клиентов.
11. Всем клиентам необходимо еще раз пояснять, что сколько они временных лицензий и какого номинала получили – столько нужно будет найти/восстановить или докупить, это было явно указано при получении временных лицензий и в лицензионном соглашении (оно же – карточка официальной регистрации, входит в комплект поставки).
12. По всем клиентам необходимо понять ситуацию, на каких продуктах и на скольких  рабочих местах работали, каких лицензий не хватает, предложить выгодную для клиента схему лицензирования.
13. Не нужно говорить клиенту, что он пират, даже если это так. Часть клиентов добросовестно покупали программы 1С и им надо помочь найти и восстановить ранее купленные лицензии, докупить необходимое. Другая часть выразила готовность купить лицензионный софт, и партнеры 1С должны использовать этот шанс для получения новых клиентов и дополнительного заработка.
14. Выполняйте общие рекомендации по работе с заказами, приведенные на https://its.1c.ru/db/partnerits#content:1636:hdoc. 

По вопросам получения и обработки заказов с сайтов "1С" обращайтесь на адрес web-its@1c.ru.