Изменения в нормативах и показателях ИТС в 2020 году для партнеров в РФ

Уважаемые партнеры!

Фирма "1С" сообщает о новых нормативах и показателях ИТС на 2020 г. в инфовыпуске №26692. 09.01.2020.

В настоящем письме опубликованы:

• Изменения в нормативах и показателях партнеров РФ;
• Целевое значение показателя "План продаж сервисов" на 2020 год для всех категорий партнеров.

Для однозначного понимания партнерами, какие требования к статусам являются обязательными, а какие – рекомендованными, в данном информационном письме вводятся определения "норматив" и "показатель".

Норматив – обязательное требование, предъявляемое к партнеру, в зависимости от его статуса (категории). Невыполнение норматива может повлечь за собой ухудшение колонок цен на ИТС. Длительное невыполнение нормативов приводит к отзыву статусов "Центр сопровождения" и "Сертифицированный сервисный партнер".

Показатель – параметр, рекомендованный фирмой "1С" к выполнению партнерами. Невыполнение показателя не несет для партнеров негативных последствий. Выполнение показателя поощряется фирмой "1С" более выгодными колонками цен.

Все нормативы и показатели на 2020 год для всех категорий партнеров опубликованы в Справочнике партнера по ИТС. Значения нормативов и показателей могут быть пересмотрены в течение 2020 года.

Система нормативов и показателей развития регулярного сопровождения 1С:ИТС предназначена для повышения качества обслуживания и лояльности пользователей 1С. Показатели ежегодно меняются и уточняются, чтобы фокусировать внимание партнеров "1С" на определенных аспектах регулярного сопровождения.

На определение типов цен по ИТС для партнеров РФ влияют следующие нормативы:

• Норматив перевода на платное сопровождение;
• Количество платных ИТС у клиентов на регулярном сопровождении;
• Сумма продаж на одного клиента (доля ПРОФ в руб.);
• Доля клиентов, прервавших платное сопровождение (средний отвал за 12 месяцев);

При невыполнении одного (любого) норматива все комплекты ИТС будут отгружаться партнеру по предыдущей (более дорогой) колонке цен. При невыполнении двух или трех нормативов тип цен ухудшается на две колонки.

Рекомендация: Для получения знаний и навыков по вопросам развития регулярного сопровождения рекомендуется использовать материалы Справочника партнера по ИТС, Стандарта информационно-технологического сопровождения и обращаться к сертифицированным сотрудникам дистрибьюторов. Вся информация расположена в информационной системе ИТС, раздел "Материалы для партнеров".

Изменения в нормативах и показателях в 2020 году

"Норматив перевода на платное сопровождение" на 2020 год

Показатель "Норматив перевода на платное сопровождение" в 2020 году рассчитывается ежемесячно как процентное отношение числа платных договоров ИТС на конец периода у фирмы-партнера к числу коробок, проданных в течение 2017-2018 гг. и требующих обязательного сопровождения 1С:ИТС. На 2020 год сохраняются ранее установленные значения норматива:

• не менее 40 % – для регионов РФ;
• не менее 50 % – для Санкт-Петербурга;
• не менее 60 % – для Москвы.

Показателю "Норматив перевода на платное сопровождение" уделяется особое внимание, причины его невыполнения разбираются с партнерами индивидуально. Невыполнение данного норматива может говорить о том, что у партнера не выстроена работа по переводу на регулярное сопровождение. Встречаются случаи, когда партнер нарушает правила и сопровождает клиентов без заключения договора ИТС. В случае выявленных нарушений, с партнером может быть приостановлен партнерский договор, закрыта отгрузка и рекламная поддержка, выставлен штраф. Сумма штрафа рассчитывается как число платных договоров 1С:ИТС (которых не хватает до выполнения партнером норматива 1С:ИТС), умноженное на 10764 руб. (цена ИТС ТЕХНО на 12 мес. по колонке "Гр.2 ТЕХНО").

Норматив "Сумма продаж на одного клиента" ("Доля ПРОФ, руб.")

С 01.01.2020 г. договоры 1С:БухОбслуживания приравниваются к договорам 1С:ИТС уровня ПРОФ. Т.е. сумма продаж сервисов внутри тарифов для договоров 1С:БухОбслуживания составляет 1428 руб./мес.

В 2020 году значение норматива "Сумма продаж на одного клиента" устанавливается поквартально, в соответствии со статусом (категорией) партнера, согласно таблице:

Подробное описание и порядок расчета норматива представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Справочно: по итогам ноября 2019 года, с учетом изменений в учете договоров 1С:БухОбслуживаня, среднее значение "Суммы продаж на одного клиента" по России составляет:

• У "Центров сопровождения 1С" – 1217,68 руб./мес.
• У "Сертифицированных сервисных партнеров" – 1287,68 руб./мес.
• У партнеров без статусов – 901,73 руб./мес.

Норматив "Доля клиентов, прервавших платное сопровождение" (средний отвал за 12 месяцев)

На 2020 год сохраняются ранее установленные значения норматива:

Обращаем внимание партнеров, что с 01.01.2020 года в порядке расчета норматива "Доля клиентов, прервавших платное сопровождение" (средний отвал за 12 месяцев) произойдут следующие изменения:

• Договоры ИТС, от которых были оформлены отказы, но которые затем были продлены в течение месяца – не будут учитываться как непродленные;
• Договоры 1С:БухОбслуживания для расчета норматива "отвала" будут приравнены к договорам ИТС сроком на 12 мес., чтобы методика расчета норматива была единой.

С 01.01.2020 года норматив "Доля клиентов, прервавших платное сопровождение" (средний отвал за 12 месяцев) будет пересчитан с применением вышеперечисленных изменений.

Показатель "План продаж сервисов"

Каждый партнер, выполняющий все нормативные показатели ИТС для своей категории (ЦС, ССП или партнер без статуса), может получить сниженный тип цен на ИТС за выполнение "Плана продаж сервисов". Сниженные цены приведены в Справочнике партнера по ИТС.

"План продаж сервисов" состоит из двух частей:

1. Количество действующих абонентов "1С-Отчетности".
2. Объем продаж сервисов в рублях в пересчете на одного клиента ИТС платного и льготного (определение клиента ИТС см. в информационном письме №24984).

С 01.01.2020 г. по 31.12.2020 г. для всех категорий партнеров устанавливаются следующие целевые значения плана продаж сервисов:

1. Количество действующих абонентов 1С-Отчетности - не менее 120% от базы платных и льготных клиентов ИТС на месяц, предшествующий расчетному.
2. Среднемесячный Объем продаж сервисов - не менее, чем 170 руб./мес. на одного клиента ИТС (платного и льготного).

С 01 января 2020 года договоры 1С:Бухобслуживания и ИТС ЦГУ (головные и подведомственные) исключаются из расчета показателя "План продаж сервисов".

Подробное описание и порядок расчета показателя представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Справочно: с учетом исключения из расчета базы договоров 1С:Бухобслуживания и ИТС ЦГУ по итогам ноября 2019 года среднее значение показателя "План продаж сервисов" по России составляет 141,54 руб./мес.

Изменения в нормативах и показателях центров сопровождения в 2020 году

Показатель "План продаж сервисов"

С 01 января 2020 года в нормативы Центров сопровождения включается обязательный норматив по выполнению Плана продаж сервисов в размере 100 руб./мес. на 1 клиента ИТС (платного и льготного).

Для получения рибейтов за выполнение повышенных или суперповышенных требований Центров сопровождения, партнерам необходимо выполнять План продаж сервисов на 1 клиента ИТС (платного и льготного):

• С 01.01.2020 г. по 30.06.2020 г. – 125 руб./мес.
• С 01.07.2020 г. по 31.12.2020 г. – 150 руб./мес.

Норматив и повышенный показатель "Количество подключений к сервису 1С-Отчетность"

С 01 января 2020 года "Количество подключений к сервису 1С-Отчетность" для Центров сопровождения 1С разделяется на:

• "Стандартный норматив" - для получения специальных групп цен на ИТС для ЦС
• "Повышенный показатель" - для получения рибейтов ЦС за выполнение повышенных и суперповышенных показателей.

Подробное описание и порядок расчета норматива представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Норматив "Количество активных пользователей 1С-ЭДО"

С 01 июля 2020 года в стандартные требования к статусу "Центра сопровождения 1С" планируется включить норматив "Количество активных пользователей 1С-ЭДО". Активными пользователями 1С-ЭДО являются клиенты (организации), подключенные к 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), которые в течение квартала отправили и/или получили хотя бы один электронный документ. Целевое значение показателя на конец2020 г. – 15% от количества платных клиентов ИТС партнера в2019 г.

Подробное описание и порядок расчета норматива представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Показатель "Количество активных пользователей 1С-ЭДО"

С 01 января 2020 года в требования к повышенным и суперповышенным показателям ЦС будет входить один показатель по 1С-ЭДО: "Количество активных пользователей 1С-ЭДО". Целевое значение показателя на конец2020 г. – 40% от количества платных клиентов ИТС партнера в2019 г.

Подробное описание и порядок расчета показателя представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Показатель "Количество активных пользователей 1С-Коннект"

С 01 января 2020 года в требования к повышенным и суперповышенным показателям ЦС будет входить один показатель по 1С-Коннекту: "Количество активных пользователей 1С-Коннект". Активными пользователями 1С-Коннект являются клиенты (организации), которые обращаются к партнеру через 1С-Коннект или партнер обращается к клиенту (есть активность в чате, звонок или удаленный доступ) не реже одного раза в квартал. Целевое значение показателя на конец 2020 года – 60% от суммарного количества платных и льготных клиентов ИТС и разрешений ИТС ДУО в 2019 году.

Подробное описание и порядок расчета показателя представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Изменения в нормативах и показателях сертифицированных сервисных партнеров в 2020 году

Норматив "Количество активных пользователей 1С-ЭДО"

С 01 июля 2020 года в стандартные требования к статусу "Сертифицированный сервисный партнер" планируется включить норматив "Количество активных пользователей 1С-ЭДО". Целевое значение показателя на конец 2020 г. – 15% от количества платных клиентов ИТС партнера в 2019 г.

Подробное описание и порядок расчета норматива представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Норматив "Количество подключений к сервису 1С-Отчетность"

С 01 января 2020 года изменяется порядок расчета норматива "Количество подключений к сервису 1С-Отчетность" для Сертифицированных сервисных партнеров.

Подробное описание и порядок расчета норматива представлены в Справочнике партнера по ИТС.

Отзыв статуса "Сертифицированный сервисный партнер"

В случае если Сертифицированный сервисный партнер три квартала подряд не выполняет нормативных требований, предъявляемых к статусу, он лишается статуса "Сертифицированный сервисный партнер". Данное правило вступает в силу с 01.01.2020 года и распространяется на Сертифицированных сервисных партнеров, которые не выполняли нормативы в 2019 году. Партнер может отправить заявку на повторную сертификацию не ранее, чем через 6 месяцев после отзыва статуса.

Льготы для Центров Сопровождения Торговли     

Информационным письмом №26427 от 25.10.2019 г. фирма "1С" объявила о новом статусе "Центр сопровождения торговли".

В 2020 году на партнеров, обладающих статусом "Центр сопровождения торговли" распространяются льготы по выполнению нормативов и показателей:

1. Договор ИТС ("ТЕХНО", "Ритейл") оформленный на пользователя торговых решений не учитывается в нормативах:
• Сумма продаж на одного клиента ("Доля ПРОФ в руб")
2. Договор ИТС (всех уровней) оформленный на пользователя торговых решений не учитывается в нормативах:
• Доля клиентов, прервавших платное сопровождение (отвал)
• Количество подключений к сервису 1С-Отчетность

Льготы на нормативы распространяются на пользователей с договором ИТС, оформленным только на торговое решение 1С и без связки с программой для регламентированного учета ("1С:Бухгалтерия", "1С:Предприниматель", "1С:Упрощенка", "1С:Зарплата и Управление Персоналом", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление холдингом", "1С:ERP").

Порядок получения отсрочки по учету нормативов

Для получения отсрочки по учету нормативов при определении типа цен партнер может согласовать с фирмой "1С" план выполнения нормативов по ИТС на 2020 год. При выполнении согласованного плана нормативы не будут учитываться при определении типа цен на следующие три выпуска ИТС.

Если партнер получил отсрочку, но не выполнил согласованный план, при этом отсутствует положительная динамика показателей, отсрочка выполнения нормативов для этого партнера повторно предоставляться не будет.

План для согласования отсрочки нормативов необходимо присылать в соответствии с шаблоном на адрес: its_plan@1c.ru.

Обращаем внимание партнеров, что возможность исключения договоров "1С:Аренды", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживания" из расчета нормативов продлевается до конца2020 г. Партнеры, желающие исключить договоры "1С:Аренды", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживания" из расчета нормативных баз в2020 г., могут сообщить в фирму "1С" о принятом решении, отправив письмо на электронный адрес: its@1c.ru. В письме необходимо указать:

• код партнера;
• наименование организации;
• какие виды договоров необходимо исключить из расчета нормативных баз ("1С:Аренда", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживание").

Партнерам, которые исключили договоры "1С:Аренды", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживания" из расчета нормативов в2019 г. не требуется повторно присылать заявку на исключение этих договоров в2020 г. Если партнеры желают вернуть договоры "1С:Аренды", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживания" в расчет нормативов, то им необходимо сообщить об этом в фирму "1С" о принятом решении, отправив письмо на электронный адрес: its@1c.ru. В письме необходимо указать:

• код партнера;
• наименование организации;
• какие виды договоров необходимо вернуть в расчет нормативных баз ("1С:Аренда", "1С:ГРМ" и (или) "1С:Бухобслуживание").

Льгота для начинающих партнеров

На 2020 год сохраняется льгота для начинающих партнеров, введенная информационным выпуском №22133 от 01.11.2016.

Партнерам, которые заключили ДКК с фирмой "1С" менее года назад, для отгрузки комплектов ИТС на первый год работы устанавливаются типы цен: Гр.3 ТЕХНО и Гр.3 ПРОФ (вместо Гр.2 ТЕХНО и Гр.2 ПРОФ). Льгота устанавливается по индивидуальному запросу, который необходимо направлять на адрес: its_plan@1c.ru. В нем следует указать код партнера и дату заключения ДКК. Льгота устанавливается на первый год работы с момента заключения ДКК (независимо от количества действующих договоров ИТС). Льгота не предоставляется при смене или получении нового партнерского кода действующим партнером.

Специальные условия для партнеров, продающих решение "1С:Готовое рабочее место"

Для партнеров "1С", продающих новое решение "1С:Готовое рабочее место" (инфописьмо №23777 от 22.11.2017), устанавливаются специальные условия.

Увеличение общей доли договоров уровня ТЕХНО за счет подключения "1С:ГРМ" НЕ приведет к ухудшению типа цен 1С:ИТС в связи с невыполнением норматива нормативе "Сумма продаж на одного клиента" ("Доля ПРОФ, руб."). В то же время подключение нового пользователя к "1С:ГРМ" будет увеличивать общее число договоров ИТС у партнера и может повлиять на улучшение типа цен на ИТС ТЕХНО. Все сервисы, которые будут проданы клиентам "1С:ГРМ", будут учитываться в нормативе "Сумма продаж на одного клиента" ("Доля ПРОФ, руб.") и показателе "План продаж сервисов". Количество клиентов "1С:ГРМ" не будет учитываться при расчете норматива  "количество подключений к сервису "1С-Отчетность".

Специальные условия будут действовать до конца 2020 года.