Для партнеров, которые хотят получать заказы с сайтов "1С" и дополнительный заработок, - изменение регламента обработки заказов с 6 октября 2020

Найти и удержать новых клиентов - важная и сложная задача, особенно в текущих условиях.

На сайтах фирмы "1С" уже несколько лет пользователи могут оставлять заказы на программные продукты, сервисы и обслуживание, эти заказы (лиды) бесплатно передаются партнерам – тем, кого выбрал пользователь или в ряде случаев тем, кого назначает фирма "1С".

Более 3000 партнеров уже получали заказы в этой системе и получили возможность дополнительного заработка.

Мы заинтересованы:

1. Чтобы у партнеров было больше заявок, для этого ранее расширили список сайтов "1С" для получения заявок, сейчас это v8.1c.ru, its.1c.ru, torg.1c.ru, solutions.1c.ru, 1С-Коннект.
2. Чтобы клиентов обслуживали быстро и качественно, поэтому с августа 2020 запрашиваем отзывы клиентов (инфописьмо №27543). С недовольными клиентами индивидуально разбираемся, стараемся понять причину сбоя у партнера, принявшего заявку, при необходимости передаем тем партнерам, кто готов быстро и качественно выполнять заявки.

Следующий этап - переработать систему заявок, сделать ее удобнее для партнеров.

Для этого мы разработали новый регламент работы с заявками для партнеров и новый интерфейс системы заявок. Эти изменения были анонсированы на Партнерском семинаре 26.09.2020 г.

С 06.10.2020 новый регламент работы с заявками вступает в действие.

Ознакомиться с ним можно в партнерском разделе сайта ИТС.

Основные изменения:

1. Прием заказа

В новом регламенте появляется возможность принять или отказаться от заказа. В случае отказа заказ будет передан другому партнеру.

Если заказ не будет принят за 3 рабочих часа, он будет автоматически передан другому партнеру. 

2. Контакт с клиентом

Контакты клиента будут доступны только при принятии заказа.

С клиентом необходимо будет связаться за 1 рабочий час с момента принятия заказа.

Клиенты привыкли, что если оставить заказ в интернет-магазине, то обратный звонок, если он нужен, поступает в считанные минуты. И это современный стандарт, к которому партнерская сеть "1С" должна стремиться. Настоятельно рекомендуем обрабатывать заказы сразу. В будущем мы рассматриваем уменьшение интервала на первый контакт с клиентом. 

За нарушение срока в 1 час предусмотрено отключение партнеров от системы заказов (баны):

1-е нарушение - 24 часа

2-е нарушение - 1 неделя

3-е нарушение - 1 месяц

4-е нарушение - бессрочно 

3. Закрытие заказа

Принятый заказ необходимо выполнить или отменить в течение 20 рабочих дней, кроме случаев, когда нет четкого решения клиента. Для таких случаев, когда клиент не может дать окончательного ответа, на 19-й рабочий день появится возможность "подвесить" заказ.

Если через 20 рабочих дней с момента приема в системе ИТС заказ не отмечен как выполненный, подвешенный или отмененный (т. е. заказ не закрыт) - ваша организация будет исключена из списков распределения заказов на сайтах "1С" (бан) до внесения информации. 

4. Появилась возможность приостановить прием заявок

Партнеры, которые в настоящий момент не готовы обрабатывать поступающие заказы, могут самостоятельно временно приостановить прием заказов: для этого в системе обработки заказов предусмотрена соответствующая функция.

Также напоминаем, что на сайте v8.1c.ru в партнерском разделе можно выбрать профильные для вас продукты и получать заказы с сайта v8.1c.ru только по ним. 

5. Изменился партнерский интерфейс

В частности, значительно расширены возможности комментирования: все комментарии сохранятся в истории работы с заявкой и будут удобно организованы по дате создания. Вы всегда сможете увидеть, о чем договорились с клиентом и когда.

Рекомендуем заранее, до получения заказов, ознакомиться с новым интерфейсом (доступен с 06.10.2020). 

6. Система отзывов

Как сообщалось в инфописьме №27543 от 25.08.2020, ранее была запущена система сбора отзывов клиентов.

Основной механизм сбора отзывов - автоматическая рассылка писем клиентам по итогам оставленных на сайтах "1С" заказов.

По результатам обратной связи от клиентов может быть запрошена дополнительная информация как от клиента, так и от партнера. Если негативный отзыв признан обоснованным, заказ может быть передан для выполнения другим партнером, а к изначальному партнеру может быть применен бан, аналогично банам в п. 2. 

С запуском нового регламента 06.10.2020 старые баны будут отменены.

До конца октября2020 г. новая система заказов будет проходить тестирование, баны применяться не будут, но информация о просрочках и невнесении информации в систему будет партнерам приходить. С 1 ноября2020 г. баны начнут применяться. 

По вопросам получения и обработки заказов с сайтов "1С" обращайтесь на адрес web-its@1c.ru.