1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Выпуск новой редакции 3.1, снятие с продаж коробочных версий и дополнительные возможности поддержки

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске новой редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Организации, использующие программные продукты, содержащие "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:Комплексная автоматизация", могут приобрести "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и интегрировать в единую информационную систему.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: Грейн Холдинг, СЕРКОНС, Россети Московский регион, Метро Кэш энд Керри, ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ, ИТАР-ТАСС, Сбербанк Факторинг, ТОРГОВО-ФИНАНСОВЫЙ ДОМ "БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС И К и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.1 является развитием конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, Также в "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.

Функционал редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для ERP и КА" дополнен следующими возможностями:

• Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.  
• Создано новое рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.  
• Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а  также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры.  Контроль сроков обращений включен  в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
• Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
• Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания  и обращения собираются  в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
• Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
• Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет  сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
• Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление  пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить  свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
• Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
• Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
• Приветственное окно — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

ВАЖНО!!!

Начиная с релиза 3.1.23, в конфигурации 1С:CRM. Модуль для ERP и КА, включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

• Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
• Умные помощники,
• Статистика сайта,
• Форма на сайт,
• Сервис на сайт,
• Коллтрекинг,
• Интеграция с WhatsApp,
• Интеграция с Telegram,
• Интеграция с Viber,
• ВКонтакте: сообщения,
• Магазин ВКонтакте,
• Диалоги взаимодействий,
• Сервисы распознавания лиц.
• Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
• Рабочее место АРМ "Диалоги";
• Рабочее место АРМ "Сквозная аналитика";
• Рабочее место АРМ "Поддержка";
• Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
• Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
• Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
• Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения ред.­­­ 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана "1С:КП Отраслевой".

Подробнее с функционалом "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", редакция 3.1 можно ознакомиться в Приложении 1 или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С". Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM" можно посмотреть в Приложении 2.

С 30.06.2023 в продаже продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" новой редакции 3.1, с новым названием:

Вышеуказанные программные продукты зарегистрированы в реестре Российского ПО на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продажа программного продукта осуществляется без НДС на основании пп. 26, п.2, ст. 149 НК РФ. Запись в реестре от 01.03.2021 №9404

Напоминаем, что отдельное использование полного набора функционала продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", без интеграции с решениями, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием" и "Комплексная автоматизация" не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №30185 от 23.01.2023 г.

КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ ПРОДУКТА

Продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка " (артикул 2900002160987) включает в себя:

• Дистрибутив конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
• Дистрибутив конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
• Функциональная модель конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
• Комплект документации по конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
• Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный;
• Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на одно рабочее место;
• Лицензию на использование конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на одном рабочем месте;
• Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей.

Функциональная модель "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Ознакомиться с моделью можно в сервисе "Облачная карта решений".

Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000), клиентских лицензий "1С:CRM КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий на использование "1С:CRM КОРП" и платформы "1С:Предприятие 8" определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля в составе 1С:ERP2 или 1С:КА.

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

Программный продукт 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка включает в себя документацию в электронном виде:

• 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.1. Руководство пользователя (описание конфигурации) 

Документация по конфигурациям "1С:CRM" в электронном виде доступна пользователям при соблюдении условий сопровождения на сайте Информационно-технологического сопровождения www.its.1c.ru в разделе:

• Инструкции по учету в программах 1С – Документация для пользователей 1С.
• Инструкции по разработке на 1С - Система проектирования прикладных решений;

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС/1С:КП Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check

ПОРЯДОК ПРОДАЖ

"1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" предназначен для использования в организациях, использующих программные продукты, содержащие конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "1С:Комплексная автоматизация".

Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется только партнерами-франчайзи фирмы "1С", имеющими не менее одного специалиста, сдавшего экзамен "1С:Специалист" по платформе.

Для приобретения программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА",  необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы "1С". Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS.

На основании заявки пользователя партнер подаст в фирму "1С" электронную заявку, в которой необходимо указать регистрационный номер продукта, содержащего конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "1С:Комплексная автоматизация", который зарегистрирован на пользователя приобретающего "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА". Заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.  В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ.

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ

С 30.06.2023 г. снимаются с продаж коробочные версии программного продукта и лицензии "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА":

• 4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
• 4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
• 2900001785105 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 3.1

Редакция 3.1 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов:

• при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой:

2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка;

4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);

4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2.

• при наличии действующего договора 1С:ИТС (ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ):

2900002158052 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка;

2900001785105 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR.

При переходе с редакции 3.0 на редакцию 3.1 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.17.2306 и выше.

Версия 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и версия 8.3.17.2306 платформы "1С:Предприятие 8" опубликованы на портале Информационно-технологического сопровождения в разделе "1С:Обновление программ".

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

• 4601546101662 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Ред.2.0;
• 4601546029232 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
• 4601546101679 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Ред.2.0;
• 4601546071057 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
• 4601546126139 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Электронная поставка;
• 4601546125996 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ (USB);
• 4601546126603 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
• 4601546126207 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Электронная поставка;
• 4601546126061 1С:Предпр.8.CRM КОРП (USB);
• 4601546126856 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
• 4601546051233 1С:Предпр.8.CRM Базовая версия;
• 4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
• 4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
• 2900001534215 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
• 4601546076786 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
• 4601546109903 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей.

могут приобрести программные продукт 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка на условиях апгрейда по стандартной схеме.

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка, рекомендованная цена – 39 900 руб.

Приобретается продукт:  2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка, рекомендованная цена – 115 000 руб.

Стоимость апгрейда: (115 000 руб. – 39900 руб.) + 150 руб. = 75 250  руб.

В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов. После выполнения апгрейда пользователи сданных на апгрейд продуктов с программной защитой обязаны удалить со своего компьютера файл лицензии продукта, сданного в апгрейд.

При апгрейде клиентских лицензий в фирму "1С" передаются регистрационные анкеты клиентских лицензий (лицензионное соглашение).

Пользователь, приобретающий продукт, содержащий конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и №17659 от 25.12.2013.

Порядок обмена клиентских лицензий 1С:CRM описан в информационном письме №21692 от 29.07.2016 г.

ПОРЯДОК ИНТЕГРАЦИИ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ, СОДЕРЖАЩИМИ КОНФИГУРАЦИЮ "ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ" ИЛИ "КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ"

Порядок интеграции программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" с информационными системами, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием" и "Комплексная автоматизация", приведен в файле "Встраивание и обновление Модуля CRM для ERP2.pdf", которое входит в комплект поставки. Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос данного документа путем обращения на адрес: crm@rarus.ru.

1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА. NFR

Обращаем внимание партнеров-франчайзи, что с 30.06.2023 г. NFR-версия "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка" комплектуется редакцией 3.1. NFR-версия предназначена для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи.

Стоимость и порядок продажи электронных поставок "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка" и лицензий "1С:CRM. NFR"  остается без изменений:

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы "1С", необходимо использовать коммерческие поставки "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой ПРОФ" или "1С:КП Отраслевой Базовый"  - 2-й категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
• работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
• и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):

• полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
• описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
• компонентов защиты конфигурации;
• доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:

• в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
• в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
• адрес электронной почты - CRM@rarus.ru;
• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM ПРОФ\КОРП";
• общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение 1С:КП Отраслевого с уровня "Базовый" до уровня "ПРОФ". Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки "ПРОФ" - не дожидаясь окончания активированного периода уровня "Базовый".

Подробнее о тарифных планах 1С:КП Отраслевого можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") на платной основе.

 Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.